Politica de anulare a rezervărilor – Hotel CarpatInn Azuga

Această politică reglementează condițiile de anulare și rambursare a rezervărilor efectuate direct pe site-ul oficial al Hotelului CarpatInn Azuga sau prin alte canale de rezervare partenere (telefon, e-mail, platforme de rezervări).

1. Condiții generale

Prin efectuarea unei rezervări, Clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prezenta politică de anulare.

Toate solicitările de anulare trebuie transmise în scris, prin e-mail la adresa rezervari@hotelcarpatinn.ro
, menționând numărul rezervării și datele de identificare ale titularului.

Datele și ora primirii solicitării de anulare de către Hotel vor fi considerate ca moment oficial al anulării.

2. Politici standard de anulare
Sezon normal:

Anulare gratuită până la 7 zile înainte de data check-in.

Pentru anulări cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in, se reține contravaloarea primei nopți de cazare.

În caz de neprezentare (no-show), se percepe 100% din valoarea totală a rezervării.

Sezon de vârf (Crăciun, Revelion, Paște, vacanțe școlare, evenimente speciale):

Anulare gratuită până la 30 zile înainte de check-in.

Pentru anulările între 30 și 15 zile înainte de check-in, se reține 50% din valoarea totală a rezervării.

Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 15 zile înainte de sosire, precum și pentru neprezentări, se percepe 100% din valoarea totală a sejurului.

3. Rezervări de grup și evenimente (nunți, botezuri, team building, conferințe)

La confirmarea rezervării se solicită un avans de minimum 30%, nerambursabil.

Suma integrală se achită cu cel târziu 30 zile înainte de data evenimentului.

Anulările efectuate cu mai puțin de 30 zile înainte de eveniment nu se rambursează.

În caz de anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de eveniment, se reține 100% din suma achitată.

4. Modalități de rambursare

Rambursările (acolo unde sunt aplicabile) se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea anulării, prin aceeași metodă de plată utilizată la rezervare.

În cazul plăților cu cardul, termenul de rambursare depinde și de banca emitentă.

5. Situații speciale

În caz de forță majoră (condiții meteo extreme, calamități naturale, restricții legale de circulație etc.), Hotelul CarpatInn Azuga își rezervă dreptul de a oferi Clientului reprogramarea sejurului într-o altă perioadă disponibilă, fără penalități, dar fără rambursarea sumelor achitate.

În caz de îmbolnăvire sau urgențe medicale documentate, hotelul poate oferi, la cerere, reprogramarea sejurului într-o perioadă ulterioară, în funcție de disponibilitate.

În cazul întreruperii sejurului din motive speciale, hotelul poate propune reprogramarea perioadei rămase neutilizate. Totuși, ziua de check-out se reține dacă aceasta nu mai poate fi valorificată de hotel.

6. Dispoziții finale

Prezenta politică respectă prevederile legale aplicabile în domeniul turismului și protecției consumatorilor.

Hotelul CarpatInn Azuga își rezervă dreptul de a modifica politica de anulare, modificările urmând a fi publicate pe site și aplicabile doar rezervărilor ulterioare datei afișării.